Relacionado con Nuestro Envío:
Normalmente, tardamos de 2 a 5 días hábiles en preparar y enviar su pedido.
Utilizamos Deprisa, FedEx, USPS y DHL para el envío. Deprisa es nuestro método principal de envío en Colombia y FedEx en Estados Unidos, pero dependiendo del destino y la disponibilidad, también podemos utilizar USPS o DHL.
Para pedidos en Colombia, la entrega demora de 2 a 5 días hábiles después de que se haya enviado el pedido.
Para pedidos en los Estados Unidos, la entrega demora de 2 a 5 días hábiles después de que se haya enviado el pedido.
Para pedidos internacionales, la entrega generalmente tarda aproximadamente de 3 a 5 días hábiles.
Desafortunadamente, una vez que se haya enviado un pedido, no podemos realizar cambios en él. Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de completar el proceso de pago. Sin embargo, si necesita realizar algún cambio o personalizar su pedido, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a [email protected] o a través de nuestro chat. Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarlo y satisfacer su solicitud.
No, no podemos enviar a apartados postales ni a direcciones APO/DPO. Por favor, proporcione una dirección física válida para la entrega.
Durante las ventas de Black Friday y Cyber Monday, por favor permita un tiempo adicional de 5 a 10 días para el envío debido al alto volumen de pedidos.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Puede utilizar esta información para rastrear su paquete en el sitio web de Deprisa o de FedEx según sea el caso.
Sí, los paquetes internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos impuestos por el país importador. Estos cargos no están incluidos en el precio al momento de pagar y son responsabilidad del cliente.
En tales casos, solo podemos reembolsar el valor del pedido, menos los gastos de envío de ida y vuelta.
Relacionado con Nuestra Política de Devoluciones:
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de finalizar el proceso de compra. Sin embargo, si encuentras algún problema, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] con tu número de pedido, y te ayudaremos en consecuencia.
No, no se aprueban reembolsos para artículos en oferta. Todos los artículos en oferta se consideran ventas finales y no son elegibles para cambio, reembolso o crédito de tienda.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, avísanos en un plazo de 5 días después de recibir tu pedido y cambiaremos el artículo sin lavar/sin usar por el mismo artículo sin costo alguno. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] con tu número de pedido para iniciar el proceso.
Una vez que se apruebe un reembolso, por favor permite de 2 a 3 semanas desde la fecha de envío de la devolución para que se acredite en tu cuenta, y de 1 a 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en tu estado de cuenta. Para tarjetas internacionales, el proceso puede demorar hasta 4-6 semanas desde la fecha de envío de la devolución para que se acredite en tu cuenta, y de 2 a 3 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en tu estado de cuenta.
Si realizaste tu compra utilizando una tarjeta de regalo, el reembolso se emitirá a la tarjeta original que se utilizó. El monto del reembolso incluirá solo el monto pagado por ti después de aplicar cualquier descuento o recompensa al artículo(s) devuelto. Los cargos de envío no están incluidos a menos que estés devolviendo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
No, los productos comprados con crédito de tienda no son elegibles para un reembolso.
Sí, los siguientes artículos no son elegibles para un reembolso:
– Regalos gratuitos o artículos promocionales con valor minorista.
– Artículos comprados con cualquier descuento, incluidos códigos promocionales.
– Artículos en oferta y liquidación, incluidos artículos de venta de muestra.
– Tarifas de envío.
– Costos de envío internacionales y costos de devolución.
Esperamos que estas preguntas frecuentes aclaren nuestra política de devoluciones. Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente.
Relacionado con Nuestra Política de Devoluciones:
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de finalizar el proceso de compra. Sin embargo, si encuentras algún problema, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] con tu número de pedido, y te ayudaremos en consecuencia.
No, no se aprueban reembolsos para artículos en oferta. Todos los artículos en oferta se consideran ventas finales y no son elegibles para cambio, reembolso o crédito de tienda.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, avísanos en un plazo de 5 días después de recibir tu pedido y cambiaremos el artículo sin lavar/sin usar por el mismo artículo sin costo alguno. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] con tu número de pedido para iniciar el proceso.
Una vez que se apruebe un reembolso, por favor permite de 2 a 3 semanas desde la fecha de envío de la devolución para que se acredite en tu cuenta, y de 1 a 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en tu estado de cuenta. Para tarjetas internacionales, el proceso puede demorar hasta 4-6 semanas desde la fecha de envío de la devolución para que se acredite en tu cuenta, y de 2 a 3 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en tu estado de cuenta.
Si realizaste tu compra utilizando una tarjeta de regalo, el reembolso se emitirá a la tarjeta original que se utilizó. El monto del reembolso incluirá solo el monto pagado por ti después de aplicar cualquier descuento o recompensa al artículo(s) devuelto. Los cargos de envío no están incluidos a menos que estés devolviendo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
No, los productos comprados con crédito de tienda no son elegibles para un reembolso.
Sí, los siguientes artículos no son elegibles para un reembolso:
– Regalos gratuitos o artículos promocionales con valor minorista.
– Artículos comprados con cualquier descuento, incluidos códigos promocionales.
– Artículos en oferta y liquidación, incluidos artículos de venta de muestra.
– Tarifas de envío.
– Costos de envío internacionales y costos de devolución.
Esperamos que estas preguntas frecuentes aclaren nuestra política de devoluciones. Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente.