Política de Devoluciones
Cambios, Garantías y Devoluciones
En Laino Swimwear queremos que tengas claridad antes de realizar tu compra. Muchas de nuestras prendas son hechas bajo pedido, personalizadas o producidas en cantidades limitadas, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, referencia, color, estampado, dirección de envío y detalles del pedido antes de finalizar la compra.
Prendas Hechas Bajo Pedido o Personalizadas
Las prendas hechas bajo pedido, con tallas personalizadas, modificaciones especiales, estampados personalizados o solicitudes específicas del cliente no son elegibles para cambios o devoluciones por gusto, arrepentimiento, selección incorrecta de talla o cambio de opinión, salvo que presenten un defecto de fabricación o que aplique una obligación legal distinta.
Cambios por Talla
Los cambios por talla podrán ser revisados caso por caso, según el tipo de prenda, disponibilidad, condición del producto y si la prenda fue personalizada o hecha bajo pedido.
Para solicitar una revisión de cambio, debes escribirnos a info@lainoswimwear.com dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del pedido, indicando tu número de orden y el motivo de la solicitud.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin maquillaje, sin desodorante, sin protector solar, sin alteraciones y con sus etiquetas, protectores higiénicos y empaque original cuando aplique.
Los costos de envío asociados a cambios por talla o preferencia del cliente serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Laino Swimwear.
Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente a la que ordenaste, debes contactarnos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del pedido al correo info@lainoswimwear.com.
Por favor incluye:
- Número de orden
- Descripción clara del problema
- Fotos de la prenda, empaque y detalle del defecto o error
Si después de la revisión confirmamos que se trata de un defecto de fabricación o un error en el envío, procederemos con la reparación, cambio, reposición o solución correspondiente, según el caso y la disponibilidad del producto.
Revisión de Calidad
Toda solicitud por defecto o garantía está sujeta a revisión por parte de nuestro equipo. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles desde que recibimos la información completa o la prenda para revisión, según el caso.
No se consideran defectos de fabricación los daños causados por uso normal, lavado incorrecto, mal cuidado, accidentes, alteraciones, desgaste, contacto con superficies ásperas, químicos, cloro en exceso, bloqueadores, bronceadores o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Derecho de Retracto
Cuando aplique conforme a la legislación colombiana vigente, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente, siempre que el producto cumpla con las condiciones exigidas por la ley y sea devuelto en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con etiquetas, protectores higiénicos y empaque original cuando aplique.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, las prendas usadas, lavadas, alteradas, manchadas, sin protector higiénico o que no estén en condiciones originales no podrán ser aceptadas.
Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley indique lo contrario.
Productos en Promoción o con Descuento
Los productos en promoción, liquidación, sample sale, comprados con descuentos o códigos promocionales podrán tener condiciones especiales. Estas condiciones serán informadas al momento de la compra cuando aplique.
Reembolsos
No realizamos reembolsos por selección incorrecta de talla, cambio de opinión, demoras de transportadora, datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente o productos personalizados, salvo que aplique una obligación legal o que Laino Swimwear apruebe una solución excepcional.
Si un reembolso es aprobado, se realizará al medio de pago original o mediante el método que corresponda según el caso. Los costos de envío, gastos de transporte, comisiones, impuestos, cargos de transportadora y otros costos logísticos no son reembolsables, salvo que la ley indique lo contrario.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, garantías o devoluciones, escríbenos a info@lainoswimwear.com.